2021消费洞察：“真快乐”APP等平台严选商家提升消费口碑

双11才刚落下帷幕没多久，双12大促又马不停蹄来袭,作为2021年度最后一场大促，各大电商平台又牟足了劲。不过随着消费逐渐回归理性，消费者更注重品牌本身以及提供的相关服务。接下来，就以“真快乐”APP平台全新推出的严选好店频道为例，看看今年线上消费都有哪些新的消费趋势?

趋势一：信任消费崛起， 商家“靠谱”成下单重要因素

整体来看，今年消费者在购物选择上更加理性，越来越多消费者已经从关注性价比，转变为更注重“品质”生活。“真快乐”APP显示，从各类商品评价关键词的占比变化来看，消费者购物时“最在意的因素”是商品品质与品牌商家的可靠性，信任消费成趋势。

以“真快乐”平台全新推出的严选好店频道为例，可以看出消费者在选择食品时，更倾向于选择可信赖的大品牌，例如三只松鼠、小牛凯西、煌上煌等旗舰店受欢迎度高;在牛奶乳品、饮料冲调等主要品类中，蒙牛、娃哈哈等健康、天然、大品牌更受欢迎;美妆个护上，相宜本草旗舰店等国货有明显崛起趋势，另外酒类选择上，新锐品牌慕拉酒类旗舰店因品质靠谱，成消费者购酒首选店铺。

“真快乐”APP推出“严选放心购”理念，所有严选好店满足“4+N”标准，包括“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”等服务，比其他平台入驻条件更严苛，能入驻其中就等于拥有了一个靠谱商家信任背书，获得消费者青睐也就不难理解。

趋势二：“特色服务”成消费润滑剂

随着懒人经济的崛起，服务的提升带动消费势头十足，换句话说，消费者更愿意为服务买单，一件包邮、无忧退货、闪电送货等特色服务受青睐度提高，消费结构升级趋势显著。

从“真快乐”APP上的小牛凯西旗舰店推出的福利来看，不仅推出了五折专区，必备清单满199减100活动，还在售前售中和售后的服务全流程方面积极发力，给消费者带来了 “售前20秒快速响应，售后18小时在线客服，订单最快12小时送达”的极致服务体验，全力护航消费者的高品质生鲜体验感。另外相宜本草专区的一件包邮、贵必赔等服务，也得到了不少好评，带动销量提升显著。

趋势三：榜单消费受好评 放心购物更省心

数字时代，生活节奏加快的同时，消费者时间越来越碎片化，怎么帮助消费者节省时间，快速选到靠谱好物很关键，不少平台都推出了大数据榜单，大大减少了消费者的决策链。

比如“真快乐”APP上的严选店铺榜，分区明显、细致具体，将TOP系列店铺按照品类进行细分，从食品生鲜、家居日用、服饰配件、生活电器、3C数码、母婴用品、健康医疗、家服务、美妆个护多维度生成榜单，涵盖的品类齐全且界限明晰，而且榜单做到日更，还根据店面实时情况结合消费者喜好，冠以“热销店铺”“爱不释手”“口碑好店”“忠粉力荐”等专属辨别特色称号，让消费者能够不浪费时间，快速扫到自己心仪的商品。

从以上消费趋势变革，可以预见，随着消费者越来越理性、成熟，越关注品质生活和品牌靠谱度，这对各大线上平台也提出了更多考验，怎么提升平台商家声誉，怎么打造特色服务，怎么科学帮助消费者做决策，值得包括“真快乐”在内的各大平台深度研究。

编辑：news