信泰人寿高效理赔获得客户好评

近日，信泰人寿大连分公司客户邹女士家属郎先生亲自送来一面写有“服务热情周到，理赔廉洁高效”的锦旗，以表达内心的感激之情。

2020年2月20日邹女士在民生银行大连分行开发区支行购买了稳得利两全保险(万能型)保险，保费60万元，2020年2月26日保单生效。

2020年12月客户邹女士于大连医科大学附属第一医院(医大附一院)因心血管意外身故。因事发突然没有对家属交代自己购买保险的事情，在客户家属去银行办理银行卡销户时，银行工作人员提示家属有此单保险，在银行工作人员的帮助下拨打了信泰人寿的客服热线，进行了报案。

我司接到报案转办单后第一时间联系客户家属，经了解邹女士家中有八十多岁的老母亲需要赡养，而且孩子还没有成家立业。这次意外事故使这个家庭遭受到了经济和精神上的双重打击。由于事发突然家中小的上学，老的养老，家里的大大小小事项都要由邹女士的丈夫郎先生一个人负责，一时间处理起所有的事情犹如一团乱麻，感觉无从下手。每当接到这样理赔案件的时候，我们的理赔人员心情都十分沉重。但是作为专业的理赔人员，我们能做的就是帮助客户理清思路，时刻提醒客户如何办理及其理赔所需的材料。通过我们多次电话联系郎先生，并提示他每一步应该怎样处理，2021年4月全体受益人来到我司一次性递交了所有的理赔材料，我司第一时间受理、录入当天结案，当天理赔款就打到了客户所指定的银行账户中，理赔时效不到12小时，为这个家庭送去了一丝安慰。

客户收到理赔款后非常感动，为表达感激之情，亲自到公司送上一面“服务热情周到，理赔廉洁高效”锦旗。大连分公司负责人赵健总、运营管理部孔庆胜经理亲自接待并慰问了郎先生。郎先生激动的说：“都说保险公司骗人，通过此次理赔要为保险公司证明，保险说到做到并且保险公司的工作人员都像亲人一样，自己也不会说什么，也不知道怎么说。现在感觉保险特别好。要不是保险公司工作人员的帮助，自己的理赔不会这么顺利的完成。”

一笔理赔款的发放给一个家庭送去的不仅仅是经济上的救助，更使这个家庭从精神上得以振作。理赔服务也因此被赋予了更为深远的意义。未来，信泰人寿保险股份有限公司大连分公司将以此为契机，坚持保险保障本源，坚定价值发展之路的经营理念，秉承专业、高效、贴心、便捷的服务理念，不断创新，不断为信泰人寿的客户送去温暖，送去保障，送去幸福。

编辑：徐霞